Trocas e Devoluções

DEMY

— POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO —

Amparada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

Vigência: 05 de maio de 2026 — Versão 1.0

Resumo Rápido — Seus Direitos em Destaque

Antes de tudo, aqui estão os pontos mais importantes desta política:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por ser uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (comércio eletrônico), você tem o direito garantido por lei de se arrepender da compra sem precisar justificar o motivo.

1.1 Condições para exercer o arrependimento

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• A solicitação deve ser feita por escrito pelo canal oficial (e-mail ou WhatsApp da loja).
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
• O frete de devolução é por conta da DEMY — enviaremos o código de postagem por e-mail.

1.2 Reembolso no arrependimento

• O valor total pago (produto + frete original) será reembolsado integralmente.
• Prazo de reembolso: até 10 (dez) dias úteistrue após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• Pix: reembolso em até 1 dia útil após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme política da operadora do cartão.
• Boleto: reembolso via transferência bancária para conta informada pelo cliente.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Entendemos que encontrar o tamanho certo pode ser um desafio em compras online. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou por outro modelo disponível no estoque.

2.1 Prazo e condições

• Prazo: até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas originais intactas e na embalagem original ou equivalente.
• Não são aceitas peças com odores (perfume, suor), maquiagem, manchas ou qualquer evidência de uso.
• Cada pedido dá direito a 1 (uma) troca por tamanho ou modelo. Trocas subsequentes estão sujeitas a análise.

2.2 Frete na troca por tamanho ou modelo

• O frete de envio do produto de volta à DEMY é por conta do cliente.
• O frete de reenvio do novo produto ao cliente é por conta da DEMY.
• Recomendamos o envio por Correios PAC com código de rastreio. A DEMY não se responsabiliza por produtos enviados sem rastreamento.

2.3 Disponibilidade de estoque

• A troca está condicionada à disponibilidade do produto desejado em estoque.
• Caso o produto não esteja disponível, o cliente pode optar por crédito na loja (vale-compras) ou reembolso integral pelo mesmo método de pagamento original.

3. Produto com Defeito ou Vício

A DEMY garante a qualidade de todos os seus produtos. Em caso de defeito ou vício, aplicam-se integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

3.1 Vício aparente — até 30 dias do recebimento

Defeitos visíveis ou identificáveis no ato do recebimento ou nos primeiros 30 dias de uso normal:

• Prazo para reclamação: até 30 (trinta) dias do recebimento.
• A DEMY assumirá integralmente o frete de devolução e reenvio.
• Opções garantidas ao cliente: troca por produto idêntico, troca por produto de valor equivalente ou reembolso integral.
• Prazo de resolução: até 30 dias após o recebimento do produto defeituoso pela DEMY, conforme art. 18 do CDC.

3.2 Vício oculto — de 30 a 90 dias do recebimento

Defeitos que se manifestam somente com o uso regular do produto, não identificáveis na inspeção inicial:

• Prazo para reclamação: até 90 (noventa) dias do recebimento, conforme art. 26, II do CDC.
• O cliente deve enviar fotos e descrição detalhada do defeito por e-mail para análise técnica.
• Após análise (prazo de até 5 dias úteis), a DEMY comunicará a decisão: reparo, substituição ou reembolso.
• O frete de devolução para análise é por conta da DEMY.

4. Produto Errado ou Pedido Incompleto

Se você receber um produto diferente do que comprou, ou se algum item do seu pedido estiver faltando, a DEMY assume total responsabilidade.

• Prazo para comunicação: até 7 (sete) dias do recebimento.
• Tire fotos do produto recebido e do pedido incorreto e envie por e-mail com o número do pedido.
• A DEMY arcará com todo o frete de coleta e reenvio do produto correto.
• Prazo de resolução: até 5 dias úteis após confirmação do erro.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado:

• Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodies) que tenham sido experimentadas sem proteção higiênica.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida a pedido do cliente.
• Produtos adquiridos em condição de outlet, liquidação ou com desconto explícito de vício informado no momento da compra.
• Produtos com sinais evidentes de uso, lavagem, manchas, perfume ou com etiquetas removidas — exceto defeito comprovado.

6. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

O processo é simples e pode ser feito em até 3 passos:

1. Entre em contato: envie um e-mail para [email protected] ou via WhatsApp oficial da loja com o assunto "[TROCA]" ou "[DEVOLUÇÃO]", informando: número do pedido, produto(s) envolvido(s), motivo da solicitação e fotos se houver defeito.
2. Aguarde a confirmação: nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem pré-pago.
3. Envie o produto: embale o produto com cuidado (pode ser caixa ou saco plástico resistente), inclua dentro da embalagem um papel com o número do seu pedido e envie conforme as instruções recebidas.

Após o recebimento e conferência do produto (prazo de até 3 dias úteis), a DEMY notificará por e-mail e iniciará a troca ou o reembolso.

7. Tabela Consolidada de Prazos

8. Modalidades e Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, nos seguintes prazos:

• Pix: até 1 (um) dia útil após aprovação do reembolso.
• Boleto bancário: até 5 (cinco) dias úteis para transferência bancária, mediante dados informados pelo cliente.
• Cartão de crédito: até 2 (duas) faturas subsequentes ao processamento, conforme política da operadora. O estorno é solicitado pela DEMY assim que aprovado, mas o prazo final depende da administradora do cartão.
• Em nenhuma hipótese o reembolso será realizado em espécie ou por meio diferente do pagamento original, salvo acordo expresso entre as partes.

9. Proteção contra Fraudes e Uso Indevido da Política

Para garantir a integridade desta política e a sustentabilidade da loja, a DEMY reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções nas seguintes situações, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor:

• Produto enviado sem solicitação prévia aprovada pela DEMY.
• Produto que apresente sinais de uso, lavagem, manchas, danos por mau uso ou etiquetas removidas — exceto quando houver defeito comprovado.
• Produto que não corresponda ao que foi originalmente adquirido na loja (produto substituto enviado pelo cliente).
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.
• Tentativas de fraude identificadas, incluindo o envio de produto similar ao comprado como se fosse defeituoso.

Em caso de suspeita fundada de fraude, a DEMY poderá suspender o processamento da troca, comunicar ao cliente e, se necessário, tomar as medidas legais cabíveis, preservados os direitos do consumidor de boa-fé.

10. Canal Oficial de Atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso devem ser realizadas pelos canais oficiais da DEMY:

• E-mail: [email protected] — assunto: [TROCA] ou [DEVOLUÇÃO]
• WhatsApp oficial: disponível na página de contato da loja
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
• Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis

11. Fundamentação Legal

Esta política está integralmente amparada na legislação brasileira vigente:

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC): arts. 18, 26, 49 e demais dispositivos aplicáveis ao comércio eletrônico.
• Decreto nº 7.962/2013 — Regulamenta o CDC para o comércio eletrônico, garantindo direito de arrependimento e informações claras ao consumidor.
• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): proteção dos dados pessoais coletados no processo de troca e devolução.
• Código Civil Brasileiro — aplicável às relações contratuais de compra e venda.

DEMY

Sofisticação que se veste. Essência que permanece.

Documento gerado em 05 de maio de 2026 — Versão 1.0

Ao realizar uma compra na loja DEMY, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.